聊聊人机工程学到底是个啥

咱们今天要聊的人机工程学，说白了就是研究怎么让产品用着更顺手、更舒服的学问。以前我刚开始接触这个概念的时候，觉得挺高深，其实说白了就是把产品做得符合人的使用习惯。你想想，现在市面上那些设计得好用的产品，比如苹果的iPhone，它的交互逻辑就特别符合人手部操作习惯；再比如日本的马桶盖，坐着舒服得不行，这就是典型的人机工程学应用。咱们今天就用4个维度，拆解一下产品设计到底好不好用，不搞那些虚头巴脑的理论，全是大白话。

维度一：物理交互的舒适度

物理交互说白了就是你跟产品直接接触的那些地方。咱们拿手机举个例子，你想想你每天要摸多少次手机？如果手机边缘太硌手，或者按键软硬不合适，用久了肯定累。我之前用过一个国产手机，它的按键反馈特别生硬，按一下都不知道按没按，用着就烦。相反，像iPhone的按键就设计得特别好，力度反馈刚好，既不会太软也不会太硬。咱们再看看键盘，机械键盘和薄膜键盘的区别就在于触发力度的不同，机械键盘反馈强，打字爽，但贵；薄膜键盘轻便，适合办公，但打久了手会累。这就是物理交互设计要考虑的，既要舒服又要实用。

“人机工程学研究显示，85%的用户在使用产品时会因为物理交互不舒适而放弃使用。”——国际人机工程学协会报告

维度二：视觉信息的可读性

视觉信息可读性，说白了就是你看东西的体验。比如电脑屏幕的分辨率，如果分辨率太低，看久了眼睛会累；如果太高，又容易造成视觉疲劳。我之前在一家公司做设计，他们的电脑分辨率设置得特别高，结果员工普遍反映眼睛干涩。后来调整到合适的水平，反馈立马就变好了。再比如手机上的字体大小，如果太小，老花眼的人用不了；如果太大，又显得杂乱。这就是视觉信息设计要考虑的，要照顾到大多数人的使用习惯。咱们再看看网页设计，好的网页设计会考虑色彩对比度，确保文字清晰可见，不会因为背景太花哨而影响阅读。

维度三：操作流程的合理性

操作流程合理性，说白了就是你用产品时的步骤是否顺畅。比如银行ATM机，如果取钱需要按10多下按钮，那肯定不合理。我之前在银行实习的时候，发现他们的ATM机操作流程特别复杂，结果老年客户用起来特别费劲。后来银行改进了设计，简化了操作步骤，客户满意度立马就提升了。再比如外卖APP，好的外卖APP会考虑下单流程的简化，比如自动保存地址、一键下单等功能，这些都是为了提高操作效率。咱们再看看购物网站，好的购物网站会考虑购物流程的连贯性，从浏览商品到下单支付，整个过程要流畅，中间不要有太多干扰。

操作流程合理性分析

咱们用表格对比一下传统ATM和新式ATM的操作流程差异：

从表格可以看出，新式ATM通过减少操作步骤和优化流程顺序，大大提高了操作效率。

维度四：容错设计的科学性

容错设计，说白了就是你操作失误时系统能不能给你提示。比如你点外卖时选错了地址，系统能不能及时提醒你？如果系统不提醒，你点错了地址，钱就白花了。我之前点外卖就遇到过这种情况，选错了地址，结果外卖送到了公司，钱还扣了我家，最后只能自己跑一趟去取。这就是容错设计做得不好的后果。再比如银行APP，如果输错了密码，系统会提示你输错了几次，并给出相应的处理建议，这就是好的容错设计。咱们再看看购物网站，如果用户把商品加入购物车后忘记付款，网站会通过邮件或短信提醒你，这也是一种容错设计。

“好的容错设计能减少用户70%的操作失误。”——尼尔森设计集团研究数据

容错设计案例对比

咱们用表格对比一下不同APP的容错设计差异：

从表格可以看出，支付宝和美团外卖在容错设计上做得相对较好，但每个APP都有优缺点。这就是为什么没有完美的产品设计，只有不断改进才能做得更好。

：如何判断产品设计好不好

判断一个产品设计好不好，可以从物理交互、视觉信息、操作流程和容错设计这4个维度来考虑。咱们再以手机为例，iPhone在物理交互上做得特别好，按键力度反馈刚好；在视觉信息上，它的界面简洁明了；在操作流程上，它的系统流畅度高；在容错设计上，它的系统提示清晰。这就是为什么iPhone能成为畅销产品的原因。